很多人在网购时，都习惯先看买家的评价。不过，近期部分网购平台的评价体系修订，让不少习惯于在购买前阅读评价的用户感到有些不适应：好评度高、中差的评价标签不再单独展示，而是被各种描述性标签所取代。对于评价页面的变化，有网友认为“影响不大，通过每个标签就能看到所有的评价”，也有网友认为，“增加了商品质量鉴定的难度”。如何看待这种变化？

对于消费者来说，用户的评价往往是购物的重要参考。毕竟，网上购物不同于线下购物。消费者在短距离内看不到商品。要做出判断，一方面要看商家的描述，另一方面要看购买过此类商品的用户的反馈。消费者是否下单，不仅取决于商家的描述和用户的反馈是否能够相互印证，还取决于商品能否通过这些信息满足自己的需求。一些消费者之所以关心能不能看到中评还是差评，是因为通过正面评价和负面评价的比较，可以更好地判断产品是否与企业描述相符，并进一步了解产品的优缺点以及与自身需求的匹配程度。从这个角度看，与其说消费者关心的不是“是否还能看到中差评”，而是“更换中差评级标签”后，消费者是否还有其他信息可供购物参考。

网络购物的本质是信用消费。“高评价、中评、差评”的评价体系是为了解决用户与商家之间的信任问题。如今看来，简单的表扬或不好的评价，未必能给消费者太多的参考。消费者更希望看到的其实是给出好评或差评的理由。目前的网络购物平台有的采用“好评、中评、差评”的评价体系，有的采用星级评定体系，有的干脆取消了分级评定，只给用户提供展示账单、描述商品、分享体验的空间。对于用户来说，无论平台采用什么样的评价体系，提供“内容”评价都是非常有意义的。因此，我们更应该关注的是，在评价体系发生变化后，该平台能否激励用户提供更有价值的评价。

从企业和平台的角度来看，“中差评级标签被更换”的原因是有助于解决恶意差评的问题。但也应看到，恶意负面评价与消费者的普通评价有本质区别。平台不应该也不能压缩消费者的评价空间。虽然消费者对商品的评价是主观的，但它是建立在商品和服务质量的基础上的。一些消费者可能出于各种原因给出“中差”评级，但对商家来说，这是一个提醒，要改进服务。相比之下，恶意负面评价成本低、杀伤力高、误导消费者。它不仅是商家和平台的对立面，也是消费者的对立面。在绝大多数的网购平台上，商家和消费者都可以对买家的评价进行回复或评论，这对不合理的中差评价有一定的矫正作用。从这个意义上说，评价体系可以调整，评价标签可以改变，但企业和平台仍然需要给用户留下表达意见的空间。

在网络经济日益融入日常生活的今天，评价体系越来越成为基础设施。无论是网上购物还是手机外卖，用户评价都是消费者下单与否的重要参考指标。使评价内容更加具体，评价体系更加真实，鼓励消费者提供更加翔实的评价，是设计和调整网络购物平台评价体系必须考虑的问题，也是网络经济发展的重要条件。